Shipping policy
Realizamos envíos garantizados y seguros dentro de la República Mexicana a través de la garantía, la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio para que su compra llegue hasta donde esté.
En envíos al resto del mundo nos sujetaremos a las leyes, reglamentos o disposiciones de cada país, antes de hacer su compra verifique las disposiciones legales de su país para poder adquirir nuestros productos.
Compra desde otros países.
Para consumo propio.
Nuestros productos están elaborados con los mejores estándares de calidad por lo que no constituye riesgo alguno su consumo, sin embargo la autoridad aduanera bajo sus facultades puede permitir o restringir el ingreso de nuestros productos para consumo propio, quedando prohibida la venta, distribución, comercialización o muestreo en tiendas, negocios, consultorios o distribuidores de productos naturistas.
Para venta o comercialización.
Si su deseo es comercializar nuestros productos en el país donde radica, el comprador debe realizar todos los trámites necesarios en el país destino a fin de lograr el ingreso de nuestras mercancías, proporcionar la información, establecer contacto con su agente aduanal y solicitar la cotización de los productos que desee comercializar.
Es responsabilidad del comprador realizar los permisos necesarios ante las dependencias gubernamentales de su país e investigar si no tiene restricción alguna el ingreso de las mercancías que está adquiriendo, el comprador debe realizar los trámites de importación y adquisición de mercancías ante las dependencias que correspondan, el comprador debe conocer que las dependencias aduanales o entidades de gobierno pueden retener, destruir o devolver las mercancías a su lugar de origen.
Tiempos de entrega.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades donde proveedores de envíos ofrezcan servicio exprés, de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 7 a 9 días hábiles para otros destinos.
Por lo general los pedidos son entregados al proveedor de envíos un día hábil después de confirmado su pago. Una vez entregado al operador logístico recibirá el pedido en un plazo de 7 a 9 días hábiles o en condiciones del punto anterior.
Es importante tener en cuenta.
Si el pago de su compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se recibe la confirmación del pago, ese día inicia el conteo de un día para surtir el pedido, al siguiente día hábil se coloca con la empresa transportadora y a partir del siguiente día hábil empieza el conteo de los días para realizar la entrega.
Si el pago de su compra es confirmada en día sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega estará disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de su pago.
Igualmente debe tener presente que solo los pedidos realizados antes de las 4:00 de la tarde cuentan como del mismo día, todo pedido abierto después de las 4:00 de la tarde contará como pedido realizado del día siguiente.
La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido y liberación del pago, el cual se notificará a través de correo electrónico, una vez que su pedido ha sido enviado recibirá un correo electrónico informándole que ya ha sido entregado a la transportadora.
Los embarques y/o envíos se realizan a través de un proveedor de logística en envíos nacionales o internacionales, por lo que colocamos su paquete de lunes a viernes de 10:00 de la mañana a 4:00 de la tarde y sábados de 10:00 de la mañana a 2:00 de la tarde, los domingos y días festivos no se realizan envíos, esto ocurrirá al día siguiente hábil.
Muchas transportadores ofrecen la opción de rastrear el envío en su página web, solo con el número de guía del envío pueda obtener información sobre el estado de sus envíos, por lo que le haremos llegar a su correo el código de rastreo.
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país para compras iguales a pagar o superiores a $900.00 (excepto para los pedidos que superen los 30Kg brutos y todos los productos de la categoría FarmaVerde). Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
Selección de opción de envió.
El sistema se encuentra automatizado para seleccionar la opción de envío gratis en pedidos que superen los $900.00 pesos mexicanos a pagar o en caso de que no se cumpla esta sentencia el sistema le asigna un cargo por $180.00 pesos mexicanos por gestión de envío, también existe la posibilidad de seleccionar manualmente la opción de envío exprés con un tiempo de promesa de entrega de 3 días hábiles, en este caso le pedimos que verifique si a su código postal existe ese servicio, si no hay servicio exprés hacia su domicilio se considerará como zona extendida y el tiempo de entrega se incrementará de 2 a 5 días hábiles más a su tiempo de entrega pactado.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibió su pedido en el plazo estipulado, le sugerimos que por favor envíe un correo a elangeldetusalud@suplementosyplantas.com o llamar al centro de servicio de atención al cliente al teléfono 775 974 2357 con horario de atención de lunes a vierndes con horario de 9:00 de la mañana a 7:00 de la tarde, sábados de 10:00 de la mañana a 5:00 de la tarde o a través de nuestra tienda en línea en el chat de servicio al cliente.
Cambio de domicilio de entrega.
Para cambiar la dirección de entrega de su pedido le pedimos que por favor contacte a la línea de servicio al cliente al 775 974 2357 en horario de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 7:00 de la tarde, sábados de 10:00 de la mañana a 5:00 de la tarde, envíenos un correo a elangeldetusalud@suplementosyplantas.com o a través de nuestra tienda en línea en el chat de servicio al cliente y solicite el cambio de domicilio de entrega.
¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?
Para los pedidos que se despachan directamente desde nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto.
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad y autorizada por usted para que a su nombre y representación reciba su pedido, si desea que su pedido se entregue a "servicio ocurre" póngase en contacto con el proveedor de envíos a las líneas de servicio al cliente para coordinar la entrega y con su número de guía y una identificación oficial le hacen entrega de su pedido. En caso de que halla marcado su envío como entrega esclusiva debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación ya que cuando el pedido es marcado como entrega exclusiva debe estar presente usted o alguien que lo reciba a su nombre y representación proporcionando la palabra clave para su entrega, de lo contrario se comunicarán para que usted autorice la entrega.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por whatsapp, teléfono o correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución.
¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
Si, los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PAGO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debe revisar muy bien los empaques, verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía de recibido. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firma sin revisar perderá el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debe conservar los empaques originales además de no evidenciar uso.
Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de servicio al cliente al 775 974 2357 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.
Servicio de entrega a domicilio con pago contra entrega.
Por el momento solo estamos haciendo entrega en la zona metropolitana de la CDMX, puede seleccionar esta forma de pago si su código postal se encuentra dentro de esta área, en caso contrario no podremos enviar su pedido y se le notificará vía WhatsApp, Teléfono o Correo electrónico, por favor no insista en seleccionar este servicio si su código postal no se encuentra en la siguiente lista.
| Municipio o Alcaldía | Zona CoD |
| Álvaro Obregón | Ciudad de México |
| Azcapotzalco | Ciudad de México |
| Benito Juárez | Ciudad de México |
| Coyoacán | Ciudad de México |
| Cuajimalpa de Morelos | Ciudad de México |
| Cuauhtémoc | Ciudad de México |
| Gustavo A. Madero | Ciudad de México |
| Iztacalco | Ciudad de México |
| Iztapalapa | Ciudad de México |
| La Magdalena Contreras | Ciudad de México |
| Miguel Hidalgo | Ciudad de México |
| Milpa Alta | Ciudad de México |
| Tláhuac | Ciudad de México |
| Tlalpan | Ciudad de México |
| Venustiano Carranza | Ciudad de México |
| Xochimilco | Ciudad de México |
| Municipio o Alcaldía | Zona CoD |
| Atenco | Estado de México |
| Atizapán de Zaragoza | Estado de México |
| Chalco | Estado de México |
| Chicoloapan | Estado de México |
| Chiconcuac | Estado de México |
| Chimalhuacán | Estado de México |
| Coacalco de Berriozábal | Estado de México |
| Cuautitlán | Estado de México |
| Cuautitlán Izcalli | Estado de México |
| Ecatepec de Morelos | Estado de México |
| Huixquilucan | Estado de México |
| Ixtapaluca | Estado de México |
| La Paz | Estado de México |
| Naucalpan de Juárez | Estado de México |
| Nezahualcóyotl | Estado de México |
| Texcoco | Estado de México |
| Tezoyuca | Estado de México |
| Tlalnepantla de Baz | Estado de México |
| Tultitlán | Estado de México |
| Valle de Chalco Solidaridad | Estado de México |